醫院該如何打造自己的核心競爭力
“企業核心競爭力”最早由兩位美國企業經營戰略管理學家帕拉哈德和哈默1990年在《哈佛商業評論》上提出來。他們認為，所謂核心競爭力是指企業內部經過整合了的知識和技能，尤其是協調各方面資源的知識和技能。企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的，支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業長時間內在競爭環境中能取得主動的核心能力。
簡單來說：核心競爭力是一個個體、團體，所特有，難以被模仿，且能夠長期獲得競爭優勢的能力或技術。醫院的核心競爭力主要體現在8個方面：歷史、規模、人才、領導、質量、文化、管理和設備。文化作為無形資產，其具有難以模仿的特性，輻射和影響醫院工作者的工作態度及表現，擁有巨大的無形能量，無可取代。
員工是一個企業賴以生存和發展的基石。在醫院，醫務人員是醫院參與醫療市場競爭的動力及根源，醫院想要在激烈的市場競爭中獲得良好的生存與發展，就必須要得到人才并留住人才。近幾年醫務人員跳槽熱度居高不下，如何留住人才成為醫院管理者必須思考的問題。
員工離職的原因大致分為兩種，一是對薪資不滿意，二是對公司不滿意。薪資無法調整的情況下，可以從員工滿意度這一角度切入。提升醫務人員的滿意度，對于推進醫院學科建設及人才培養，發揮科室業務功能及推動醫院可持續發展，有著不可低估的作用。
一、 如何利用第三方滿意度調查提高醫務人員滿意度
第三方滿意度調查，能夠全面充分的反映醫務人員的真實感受，讓員工放下戒心，更加充分的表達內心的想法。調查以數據為基礎，，能客觀、真實、科學、公平、公正地發現醫院管理過程存在的多種問題。通過了解醫務人員的不滿意原因，并針對醫院醫療服務工作中的薄弱環節進行，改進優化，醫院服務流程，提升患者的就醫體驗醫務人員滿意度，進一步提高醫療服務質量和醫務人員以及患者對醫院的滿意度。
所以，如果希望降低醫務人員對醫院的顧慮，能夠全面充分的調動員工對調查的信任，讓員工放下戒心，更加充分的表達內心的想法，可以通過第三方員工滿意度調查，員工會以更加積極的態度來配合，并且會將內心的真實想法表達出來，提高員工滿意度調查的質量。
二、提高醫務人員滿意度的意義
1.加深醫院內部管理對自身的了解、改善、優化
醫務人員滿意度調查，通過上下循壞溝通，更確切了解醫務人員需求，找出醫院管理、業務流程等問題并加以分析，進而改善、優化的過程，使得提高醫務人員滿意度和積極性。
2. 提高醫務人員歸屬感，增強價值認同度
醫務人員的滿意度，指的是醫務人員在思想上、心理上、感情上對醫院產生了認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感等各方面的滿意度和歸屬感，是一個多向度和多層次性，也是一個由淺入深、漸進互動的過程，最終將會使醫務人員產生內心自我約束力和強烈的責任感，并將會調動醫務人員自身的內部驅動力而形成自我激勵，體現在醫務人員的忠誠度、凝聚力和工作態度等方面，最終產生連鎖效應。通過滿意度調查后的改進措施，可以激勵醫務人員，增強歸屬感。
3、提升醫療服務能力
醫務人員是廣大人民群眾的健康守門人，醫務人員滿意度將直接影響人民群眾的健康情況。醫務人員滿意度提升，會帶動醫療服務過程的積極性，從而可以更好地為廣大人民提供高質量的醫療服務。
