基層中醫(yī)院醫(yī)患友好度評價體系上線
1月30日，針對我國基層中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的標準體系“基層中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度評價體系”正式上線。在浙江省桐廬縣舉行的啟動儀式上，該體系的試點單位落戶桐廬縣中醫(yī)院。
健康報社總編輯周冰在啟動儀式上表示，由健康報社等業(yè)內(nèi)權威機構倡導并發(fā)起的“醫(yī)患友好度評價體系”，是一個促進醫(yī)院優(yōu)化服務流程、提高效率，提升患者滿意度的激勵體系，而不是醫(yī)院評比的指標。目前，體系已經(jīng)梳理出4大方面的數(shù)百個指標，但真正應用到不同級別、不同類別和不同地域的醫(yī)療機構上，指標的選擇將因地制宜有所取舍。醫(yī)患友好度評價以患者為中心，但不局限于患者感受，作為醫(yī)患關系重要一方的醫(yī)務工作人員的感受也納入評價指標中。此次上線的“基層中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度評價體系”共有106項指標，既包括線上問診、線上掛號、電子病歷等線上內(nèi)容，還包含了志愿團隊服務、中醫(yī)適宜技術推廣等線下指標，并且涵蓋了導醫(yī)送水、病房人性化服務、員工關愛制度等人文關懷部分。
國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司醫(yī)療管理處調(diào)研員孟慶彬在會上提出，“基層中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度評價體系”項目的推廣和試點契合了當前中醫(yī)藥醫(yī)改的需求，期待試點工作為全國改善基層中醫(yī)醫(yī)院的發(fā)展樹立典范。
據(jù)了解，“醫(yī)患友好度評價體系”是國家衛(wèi)生計生委委托健康報社實施的項目。該體系以患者為中心，是一套新型的醫(yī)患關系評價體系。2015年，健康報社聯(lián)合中國健康促進與教育協(xié)會、清華大學傳播研究所，通過在浙江省杭州市余杭區(qū)第五醫(yī)院和杭州市下城區(qū)文暉區(qū)衛(wèi)生服務中心的試點，創(chuàng)立和上線了基層醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的“醫(yī)患友好度評價體系網(wǎng)絡平臺”。
