短評：用“一根針”穿起“千條線”
建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，既涵蓋宏觀層面的政府治理制度，也包括微觀層面的醫(yī)院管理制度，而加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理正是推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的“后一公里”。在上海市人民醫(yī)院，一場以服務(wù)患者為導(dǎo)向而展開的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全面化的管理變革，真正將各個(gè)利益相關(guān)方的訴求接線在一個(gè)點(diǎn)上，不僅實(shí)現(xiàn)了宏觀導(dǎo)向和醫(yī)院發(fā)展的同頻共振，也讓更多改革紅利落在員工和患者身上。
醫(yī)院不缺安全網(wǎng)，患者才不缺安全感。醫(yī)院內(nèi)部管理制度作為醫(yī)務(wù)人員的行動(dòng)規(guī)范與指導(dǎo)，則是醫(yī)療質(zhì)量和患者安全穩(wěn)步提升的保障與基石。透過上海一院的探索，我們看到，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)始終將質(zhì)量管理體系建設(shè)看作重中之重，努力提升技術(shù)水平、夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、確保患者安全。與此同時(shí)，也要力求建成一所“患者友好型”醫(yī)院，將生命崇高、患者上的理念融入醫(yī)院建設(shè)、流程設(shè)計(jì)和各項(xiàng)工作中，不斷在改善就醫(yī)體驗(yàn)上做文章，讓病人時(shí)時(shí)處處感知到醫(yī)院的善意。
通過提高醫(yī)生的成就感來提升患者的獲得感，也是醫(yī)院推進(jìn)內(nèi)部管理改革的必由之路。上海一院的實(shí)踐提示我們，只有正視并重視醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)問題，找準(zhǔn)識人、選人、育人、用人、留人的“鑰匙”，把人的力量調(diào)動(dòng)起來，讓每一個(gè)“細(xì)胞”充分釋放活力，才能起到“四兩撥千斤”的效果，讓全院上下的力量擰成一股繩。更為重要的是，醫(yī)院管理者絕不能讓內(nèi)部管理制度成為花架子，要把績效考核當(dāng)作重要抓手，通過嚴(yán)格的崗位績效考核拉開收入差距，讓醫(yī)院的管理目標(biāo)層層分解，改革壓力層層傳導(dǎo)。
上海一院對醫(yī)院系統(tǒng)管理理念日復(fù)一日的探索與踐行值得尊敬。我們也期待更多醫(yī)院管理者把各自在實(shí)踐中得到的經(jīng)驗(yàn)和體會歸納提煉，并不斷提升改進(jìn)，探索出一條普適性高、實(shí)用性強(qiáng)、兼顧各方利益訴求的醫(yī)院管理之路。
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