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準(zhǔn)醫(yī)生先學(xué)“端盤子”并無(wú)不妥
對(duì)準(zhǔn)醫(yī)生當(dāng)“服務(wù)員”這種培訓(xùn)方式提出異議的，主要是這批新入職的醫(yī)護(hù)人員。他們認(rèn)為，游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)員與醫(yī)護(hù)人員的崗位特點(diǎn)存在很大差別，學(xué)“端盤子”對(duì)當(dāng)醫(yī)生不會(huì)有什么幫助。正如部分受訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員所言，“我是一名外科醫(yī)生，應(yīng)該站在手術(shù)臺(tái)前，不應(yīng)每天來(lái)這里干與醫(yī)療無(wú)關(guān)的事。”“醫(yī)生不是披著白袍的服務(wù)員。”從這些話語(yǔ)中不難看出，他們對(duì)這次安排存在較強(qiáng)的抵觸情緒。
但這些準(zhǔn)醫(yī)生的牢騷，正是這次培訓(xùn)的大意義所在。他們當(dāng)服務(wù)員，一是覺(jué)得吃了苦，二是認(rèn)為丟了面子。他們都受過(guò)良好的教育，其中不乏博士和碩士，豈能低頭躬身伺候他人？在日常診療過(guò)程中，持類似優(yōu)越感的醫(yī)護(hù)人員不在少數(shù)，認(rèn)為他們與一些腿上還沾著泥巴的患者存在身份鴻溝。假如新入職人員的這股傲氣被帶到今后的工作當(dāng)中，醫(yī)患和諧就會(huì)平添許多障礙，在入職前去除這股傲氣正當(dāng)其時(shí)。
這些準(zhǔn)醫(yī)生還難以看清的是，醫(yī)護(hù)人員一旦入職，很多人終身都沒(méi)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)非本職崗位，看待和思考問(wèn)題難以跳出固定身份的約束。部分醫(yī)護(hù)人員缺乏換位思考的意識(shí)和能力，不僅難以站在患者的角度看待疾病，有時(shí)連不同級(jí)別醫(yī)院的相同崗位，他們也會(huì)感到陌生。在入職前體驗(yàn)不同崗位，將來(lái)這些醫(yī)護(hù)人員自嘆不易時(shí)，也能體會(huì)到別人也同樣不易。
更重要的是，游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)員必須保持謙卑和謹(jǐn)慎，方能讓游客感到滿意，這種服務(wù)意識(shí)正是一些醫(yī)護(hù)人員缺乏的。通過(guò)崗位體驗(yàn)，有利于新入職醫(yī)護(hù)人員盡快找準(zhǔn)定位，把患者當(dāng)成服務(wù)對(duì)象，而不是求己辦事之人。
醫(yī)護(hù)人員如何進(jìn)行崗前培訓(xùn)，是每家醫(yī)院都會(huì)面臨的必答題。很多醫(yī)院秉持一貫做法，崗前培訓(xùn)要么走過(guò)場(chǎng)，要么搞軍訓(xùn)或?qū)W習(xí)禮儀等老一套，相比之下，這家醫(yī)院打破常規(guī)進(jìn)行創(chuàng)新的做法，無(wú)疑值得肯定和學(xué)習(xí)。
但這些準(zhǔn)醫(yī)生的牢騷，正是這次培訓(xùn)的大意義所在。他們當(dāng)服務(wù)員，一是覺(jué)得吃了苦，二是認(rèn)為丟了面子。他們都受過(guò)良好的教育，其中不乏博士和碩士，豈能低頭躬身伺候他人？在日常診療過(guò)程中，持類似優(yōu)越感的醫(yī)護(hù)人員不在少數(shù)，認(rèn)為他們與一些腿上還沾著泥巴的患者存在身份鴻溝。假如新入職人員的這股傲氣被帶到今后的工作當(dāng)中，醫(yī)患和諧就會(huì)平添許多障礙，在入職前去除這股傲氣正當(dāng)其時(shí)。
這些準(zhǔn)醫(yī)生還難以看清的是，醫(yī)護(hù)人員一旦入職，很多人終身都沒(méi)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)非本職崗位，看待和思考問(wèn)題難以跳出固定身份的約束。部分醫(yī)護(hù)人員缺乏換位思考的意識(shí)和能力，不僅難以站在患者的角度看待疾病，有時(shí)連不同級(jí)別醫(yī)院的相同崗位，他們也會(huì)感到陌生。在入職前體驗(yàn)不同崗位，將來(lái)這些醫(yī)護(hù)人員自嘆不易時(shí)，也能體會(huì)到別人也同樣不易。
更重要的是，游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)員必須保持謙卑和謹(jǐn)慎，方能讓游客感到滿意，這種服務(wù)意識(shí)正是一些醫(yī)護(hù)人員缺乏的。通過(guò)崗位體驗(yàn)，有利于新入職醫(yī)護(hù)人員盡快找準(zhǔn)定位，把患者當(dāng)成服務(wù)對(duì)象，而不是求己辦事之人。
醫(yī)護(hù)人員如何進(jìn)行崗前培訓(xùn)，是每家醫(yī)院都會(huì)面臨的必答題。很多醫(yī)院秉持一貫做法，崗前培訓(xùn)要么走過(guò)場(chǎng)，要么搞軍訓(xùn)或?qū)W習(xí)禮儀等老一套，相比之下，這家醫(yī)院打破常規(guī)進(jìn)行創(chuàng)新的做法，無(wú)疑值得肯定和學(xué)習(xí)。
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