醫院滿意度第三方調查試點啟動
日前，國家衛生計生委辦公廳發出通知，決定開展醫院滿意度第三方調查試點，為下一步做好改善醫療服務提供支持。調查分為4個，首期包括全國93家省級醫院，終將覆蓋全國所有二級以上公立醫院。
通知明確，此次調查內容包括患者滿意度和員工滿意度兩部分。患者滿意度包括醫患關系、信息提供、服務流程、硬件環境和總體滿意度等。員工滿意度包括工作內容、薪酬福利、職業發展和總體滿意度等。調查方式是基于移動互聯網和大數據技術進行滿意度在線調查。
根據通知，調查分為4個。為2017年9月6日～20日，包括首都醫科大學附屬北京中醫醫院等93家省級醫院。第二為2017年9月21日～10月31日，各省（區、市）再選取2家三級甲等醫院、2家地市級醫院和2家縣級醫院開展滿意度調查。第三為2017年11月1日～2018年1月31日，在全國所有三級公立醫院開展滿意度調查。第四為2018年2月1日～8月31日，在全國所有二級公立醫院開展滿意度調查。
根據通知，為做好醫院滿意度調查試點工作，國家衛生計生委依托委醫療管理服務指導中心建立聯絡員工作機制。
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